交通银行促进消费公平增强金融消费者获得感和安全感

加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心，促进社会公平正义具有积极意义交通银行全面贯彻党中央，国务院决策部署，认真落实人民银行和银保监会工作要求，始终践行以人民为中心发展理念，加大金融产品和服务支持保障力度，把保护好金融消费者长远和根本利益作为出发点和落脚点，不断增强金融消费者获得感和安全感

聚焦一老一少和新市民 精准解决数字鸿沟

交通银行积极参与人民银行3.15金融消费者权益日活动，银保监会3.15消费者教育宣传周活动日前，交通银行与国家反诈中心联合发布《不透明的玻璃》短视频，一经推出就引发良好的社会效应交通银行还将陆续推出《我是金融教育宣传大使》H5小游戏，《3#8226，15必学的知识宝典》集合专题，《姣姣伴你共成长》第2册，星球会员教育升级任务，金融知识专场问答，《警惕非法代理维权，拒绝参与恶意投诉》长图文等内容

完善体制机制建设 夯实消费者权益保护基础保障

交通银行一直以来都非常重视消费者权益保护工作，早在2015年，交通银行已将消费者权益保护纳入公司治理和经营发展战略，在董事会和高管层分别设立了社会责任与消费者权益保护委员会，消费者权益保护工作委员会，形成消费者权益保护工作的双委员会制工作体系设立专职消费者权益保护部，配备专职消费者权益保护管理岗位员工，全力以赴推进消费者权益保护工作的落地实施

最近几年来，交通银行着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断建立健全消费者权益保护机制，从根本上保障经营活动的依法合规开展坚持不懈抓好消费者权益保护的全流程管控，深度融合经营发展，重点产品和服务，有效推进投诉管理，消保审查，教育宣传，消保培训，信息保护，合法宣传，适当性管理，信息披露等工作，将消保要求贯穿业务全渠道，全场景，全链路，拓展金融服务范围，助力构建和谐金融生态环境

抓好全流程管控 做到守土有责，守土尽责

交通银行紧扣重点领域，完善产品售前，售中，售后环节，细化服务流程，坚持不懈地抓消费者权益保护的全流程管控严格实施全面的消保审查，做好信息披露，实行销售适当性管理，将合适的产品提供给适当的消费者，同时，为解决客户在使用产品和服务时遇到的问题，交行关注客户意见的解决效率，规范操作，问题剖析和溯源整改，搭建多元化解金融纠纷的制度体系

交行相关负责人表示，消费者权益保护工作 路虽远行者将至，事虽难做者必成，科技驱动金融变革，着眼国家，着眼未来，着眼消费者，交行将持续致力于做好做实消费者权益保护工作，营造公平公正的金融消费环境，为消费者保驾护航，共创美好金融生活。

刘军还表示，开放是金融的内在基因和气质，金融机构要认真做好整合服务，构建新发展格局，上海国际金融中心建设为此提供了历史性机遇和舞台。推动上海国际金融中心建设，提升其能级，除了继续吸引外资和外资金融机构，加强金融要素市场和金融基础设施建设外，加快人民币资产交易中心，定价中心和风险全球配置中心建设不可或缺。

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